Política de privacidad

Nuestra Política de Privacidad a continuación describe en detalle cómo EAERA maneja la recopilación, gestión y protección de toda la información confidencial del usuario.

Introducción

Su privacidad es muy importante para nosotros. Nos comprometemos a proteger y respetar sus datos personales. Esta Política de privacidad describe qué tipos de datos personales recopilamos sobre usted cuando elige utilizar nuestros servicios, cómo utilizaremos sus datos personales, cuándo y con quién los compartimos y cómo los mantendremos seguros. También detalla sus derechos con respecto a nuestro procesamiento de su información personal y cómo puede ejercerlos. Tómese el tiempo para leer y comprender esta política.

Es posible que realicemos cambios en este Aviso de vez en cuando y es importante que consulte este Aviso para ver si hay actualizaciones. Cualquier información personal que tengamos se regirá por el aviso de privacidad vigente en ese momento. Si realizamos cambios que consideremos importantes, se los comunicaremos.

Tenga en cuenta que este aviso está dirigido a clientes y clientes potenciales. Si usted es un empleado de EAERA, un contratista de EAERA o un proveedor de servicios externo, su información personal se utilizará en relación con su contrato de trabajo, su relación contractual o de acuerdo con nuestras políticas separadas que están disponibles poniéndose en contacto con nosotros.

Cualquier referencia a «nosotros», «nuestro», «nosotros» o «EAERA» en este aviso de privacidad es una referencia a cada una de las empresas del grupo dentro del Grupo EAERA, según lo requiera el contexto, a menos que se indique lo contrario.

Del mismo modo, cualquier referencia a «usted», «su», «suyo» o «usted mismo» en este aviso de privacidad es una referencia a cualquiera de nuestros clientes y clientes potenciales, según lo requiera el contexto, a menos que se indique lo contrario.

Al acceder a nuestros sitios web, incluido el uso de cualquiera de los canales de comunicación para contactarnos, consideramos que ha leído y entendido los términos de este aviso y cómo procesamos cualquier información que nos revele, incluidos los datos personales, antes de convertirse en cliente. Una vez que abra una cuenta con nosotros, acepta que este aviso, incluidas las modificaciones, regirá la forma en que recopilamos, almacenamos, usamos, compartimos y, de cualquier otra forma, procesamos sus datos personales y sus derechos durante nuestra relación comercial y después de su terminación.

¿Quiénes somos?

El presente aviso de privacidad se aplica a las actividades de tratamiento de las siguientes entidades responsables del tratamiento dentro del grupo de empresas EAERA, que son:

EAERA Montenegro d.o.o registrada en Montenegro y cuyo domicilio social es Ankarski bulevar 12, 3er piso, Podgorica, Montenegro.

¿Qué tipo de información personal recopilamos y almacenamos?

Como parte de nuestro negocio, recopilamos datos personales de clientes y clientes potenciales que incluyen lo siguiente:

• Nombre, apellidos y datos de contacto
• Fecha de nacimiento y sexo
• Otra información, obtenida durante nuestros procedimientos de KYC, como información sobre su estado financiero y fuente de fondos.
• Detalles de la profesión y el empleo
• Datos de ubicación
• Conocimiento y experiencia en trading, tolerancia al riesgo y perfil de riesgo
• Dirección IP, especificaciones del dispositivo y otra información relacionada con su experiencia de trading
• Cuenta bancaria, monederos electrónicos y datos de la tarjeta de crédito
• Detalles de sus visitas a nuestro sitio web o nuestras aplicaciones, incluidos, entre otros, datos de tráfico, datos de ubicación, weblogs y otros datos de comunicación.

Utilizamos cookies para almacenar y recopilar información sobre su uso de nuestro sitio web. Las cookies son pequeños archivos de texto almacenados por el navegador en el disco duro de su equipo. Envían la información almacenada en ellos a nuestro servidor web cuando accede a nuestro sitio web. Estas cookies nos permiten establecer configuraciones personales y cargar sus preferencias personales para mejorar su experiencia. Puede obtener más información sobre nuestras cookies en nuestra «Política de cookies» disponible en nuestro sitio web.

También mantenemos registros de su comportamiento comercial, incluido un registro de:

• Productos que comercializa con nosotros
• Datos históricos sobre las operaciones e inversiones que ha realizado, incluida la cantidad invertida
• Su preferencia por ciertos tipos de productos y servicios

La ley nos exige identificarlo si está abriendo una nueva cuenta o agregando un nuevo firmante a una cuenta existente. Las leyes contra el lavado de dinero nos exigen ver y registrar detalles de ciertos documentos (es decir, documentos fotográficos y no fotográficos) para cumplir con los estándares establecidos en esas leyes. La documentación de identificación, según lo requerido por la legislación contra el lavado de dinero u otra legislación relevante para los servicios que le brindamos, incluye:

• pasaporte;
• licencia de conducir;
• Documento Nacional de Identidad (si corresponde);
• Facturas;
• escritura de fideicomiso (si corresponde);
• una verificación de crédito de la persona; o
• otra información que consideremos necesaria para nuestras funciones y actividades.

Si usted es un cliente corporativo, estamos obligados a recopilar información adicional, como documentos corporativos de dirección, accionistas, directores, funcionarios, incluida información personal adicional sobre los accionistas y directores. Tenemos derecho a solicitar cualquier información adicional que consideremos necesaria para cumplir con nuestros requisitos legales y reglamentarios.

Obtenemos esta información de varias maneras a través de su uso de nuestros servicios y sitios web, las aplicaciones de apertura de cuentas, nuestros formularios de registro de demostración, formularios de registro de seminarios web, cookies de sitios web y tecnología de seguimiento similar integrada en nuestros sitios web y aplicaciones, suscribiéndose a actualizaciones de noticias y a partir de la información proporcionada en el curso de nuestra relación en curso.

También podemos recopilar esta información sobre usted de terceros, ya sea a través de listas de marketing de terceros compradas, fuentes disponibles públicamente, plataformas de redes sociales, corredores introductorios y afiliados, banqueros y procesadores de tarjetas de crédito, bases de datos de inteligencia basadas en suscripciones y otros asociados de terceros.

Es posible que solicitemos otra información personal de forma voluntaria de vez en cuando (por ejemplo, a través de estudios de mercado, encuestas u ofertas especiales). Si decide no proporcionar la información, necesitamos cumplir con su solicitud de un producto o servicio específico, es posible que no podamos proporcionarle el producto o servicio solicitado.

Podemos grabar cualquier comunicación, electrónica, telefónica, en persona o de otro modo, que tengamos con usted en relación con los servicios que le proporcionamos y nuestra relación con usted. Estas grabaciones serán de nuestra exclusiva propiedad y constituirán evidencia de las comunicaciones entre nosotros. Dichas conversaciones telefónicas pueden ser grabadas sin el uso de un tono de advertencia o cualquier otro aviso.

Además, si visita cualquiera de nuestras oficinas o instalaciones, es posible que tengamos un circuito cerrado de televisión que grabará su imagen.

¿A quién podemos divulgar información personal?

Como parte del uso de su información personal para los fines establecidos anteriormente, podemos divulgar su información a:

• otras empresas del grupo EAERA;
• proveedores de aplicaciones de terceros cuando utiliza nuestras aplicaciones, sistemas de comunicación y plataformas comerciales que nos proporcionan terceros;
• proveedores de servicios y asesores especializados que han sido contratados para proporcionarnos servicios como servicios administrativos, de TI, de análisis y de optimización de marketing en línea, financieros, regulatorios, de cumplimiento, de seguros, de investigación u otros;
• Introducción de corredores y afiliados con los que tenemos una relación mutua;
• Proveedores de servicios de pago y bancos que procesan sus transacciones;
• auditores o contratistas u otros asesores que auditen, asistan o asesoren sobre cualquiera de nuestros fines comerciales;
• Juzgados, Tribunales y Autoridades Reguladoras Aplicables, según lo acordado o autorizado por la ley o nuestro acuerdo con usted
• organismos gubernamentales y agencias de aplicación de la ley cuando así lo exija la ley y en respuesta a otras solicitudes legales y reglamentarias;
• cualquier tercero cuando dicha divulgación sea necesaria para hacer cumplir o aplicar nuestros Términos y Condiciones de Servicio u otros acuerdos relevantes;
• cualquier persona autorizada por usted.

Nos esforzamos por divulgar a estos terceros solo los datos personales mínimos que se requieren para cumplir con sus obligaciones contractuales con nosotros. Nuestros proveedores de servicios externos no están autorizados a compartir o utilizar los datos personales que ponemos a su disposición para ningún otro propósito que no sea el de prestarnos servicios.

Nuestros sitios web o nuestras aplicaciones pueden tener enlaces a sitios web externos de terceros. Sin embargo, tenga en cuenta que los sitios web de terceros no están cubiertos por este aviso de privacidad y esos sitios no están sujetos a nuestros estándares y procedimientos de privacidad. Consulte con cada tercero sobre sus prácticas y procedimientos de privacidad.

¿Cuándo y cómo obtenemos su consentimiento?

Podemos procesar sus datos personales para una o más bases legales de procesamiento («Base legal») dependiendo del propósito específico para el que estemos utilizando sus datos.

Las bases legales son las siguientes:

• para cumplir con nuestras obligaciones contractuales hacia usted
• para cumplir con los requisitos legales y reglamentarios
• para perseguir nuestros intereses legítimos

En caso de que el uso que hagamos de su información personal no se enmarque en una de estas tres bases legales, requerimos su consentimiento. Dicho consentimiento deberá ser otorgado libremente por usted y tiene derecho a retirar su consentimiento en cualquier momento poniéndose en contacto con nosotros utilizando los datos de contacto establecidos en este aviso de privacidad o cancelando la suscripción a las listas de correo electrónico.

Gestión de la información personal

Nos comprometemos a salvaguardar y proteger los datos personales e implementaremos y mantendremos las medidas técnicas y organizativas adecuadas para garantizar un nivel de seguridad adecuado para proteger cualquier dato personal que nos proporcione de la destrucción, pérdida, alteración, divulgación no autorizada o acceso accidental o ilegal a los datos personales transmitidos, almacenados o procesados de otro modo.

Hemos designado a un Delegado de Protección de Datos para garantizar que nuestra gestión de la información personal se realice de conformidad con este aviso de privacidad y la legislación aplicable.

Exigimos a las organizaciones ajenas al Grupo EAERA que manejen u obtengan información personal que reconozcan la confidencialidad de esta información, se comprometan a respetar el derecho a la privacidad de cualquier persona y cumplan con todas las leyes de protección de datos pertinentes y con este aviso de privacidad.

En resumen, las medidas de protección de datos que tenemos implementadas son las siguientes:

1. • Capacitamos a nuestros empleados que manejan información personal para que respeten la confidencialidad de la información del cliente y la privacidad de las personas
   • exigir a nuestros empleados que utilicen contraseñas y autenticación de dos factores al acceder a nuestros sistemas;
   • aplicamos murallas chinas y los empleados solo tienen acceso a los datos personales necesarios para los fines de las tareas que realizan.
   • Aplicamos tecnologías de encriptación de datos durante la transmisión de datos durante las transacciones por Internet y códigos de acceso de clientes transmitidos a través de redes
   • emplear firewalls, sistemas de detección de intrusos y herramientas de escaneo de virus para protegerse contra personas no autorizadas y virus que ingresan a nuestros sistemas;
   • el uso de redes seguras dedicadas o encriptación cuando transmitimos datos electrónicos con fines de subcontratación;
   • Practicar una política de escritorio limpio en todos los locales ocupados por nosotros y nuestros organismos corporativos relacionados y proporcionar almacenamiento seguro para los registros físicos; y
   • emplear medios físicos y electrónicos como tarjetas de acceso, cámaras y protectores para protegerse contra el acceso no autorizado.

¿Cómo almacenamos la información personal y durante cuánto tiempo?

Almacenamos la información personal en una combinación de instalaciones seguras de almacenamiento informático y archivos en papel y otros registros, y tomamos medidas para proteger la información personal que tenemos contra el uso indebido, la pérdida, el acceso no autorizado, la modificación o la divulgación.

Cuando consideremos que la información personal ya no es necesaria, eliminaremos cualquier dato que lo identifique o destruiremos los registros de forma segura.

Sin embargo, es posible que necesitemos mantener registros durante un período de tiempo significativo. Por ejemplo, estamos sujetos a las leyes de servicios de inversión y contra el lavado de dinero que nos exigen conservar copias y pruebas de las acciones tomadas por nosotros con respecto a su verificación de identidad, fuentes de ingresos y riqueza, monitoreo de sus transacciones, comunicaciones telefónicas, de chat y correo electrónico, historial de pedidos y operaciones, manejo de sus quejas y registros que pueden demostrar que hemos actuado de acuerdo con el código de conducta regulatorio a lo largo de la relación comercial. Estos registros deben conservarse durante un período de cinco años después de que nuestra relación comercial con usted haya finalizado o incluso más tiempo si nuestros reguladores nos lo solicitan.

Cuando haya optado por no recibir comunicaciones de marketing, mantendremos sus datos en nuestra lista de supresión para que sepamos que no desea recibir estas comunicaciones.

Los datos que recopilamos de usted pueden transferirse y almacenarse en un destino fuera del Espacio Económico Europeo («EEE»). También puede ser procesada por personal que opera fuera del EEE y que trabaja para nosotros o para uno de nuestros proveedores o empresas afiliadas. Tomaremos todas las medidas razonablemente necesarias para garantizar que sus datos se traten de forma segura y de acuerdo con esta Política de privacidad.

Cuando transferimos sus datos a otros terceros fuera del EEE, en algunos casos podemos basarnos en cláusulas contractuales estándar aplicables, normas corporativas vinculantes, el Escudo de privacidad UE-EE. UU. o cualquier otro acuerdo aplicable equivalente

Si desea una copia de dichos acuerdos, póngase en contacto con nosotros utilizando los datos de contacto que se indican a continuación.

Sus derechos

Tenga en cuenta que estos derechos no se aplican en todas las circunstancias. Usted tiene derecho a:

• solicitar acceso a sus datos personales (comúnmente conocido como «solicitud de acceso del interesado»);
• solicitar la corrección de los datos personales que tenemos sobre usted;
• Solicitar la eliminación de sus datos personales. Tenga en cuenta, sin embargo, que es posible que no siempre podamos cumplir con su solicitud de eliminación por razones legales específicas que se le notificarán, si corresponde, en el momento de su solicitud;
• oponerse al tratamiento de sus datos personales cuando nos basemos en un interés legítimo (o en el de un tercero) y haya algo en su situación particular que le haga querer oponerse al tratamiento por este motivo, ya que considera que afecta a sus derechos y libertades fundamentales. También tiene derecho a oponerse cuando estemos procesando sus datos personales con fines de marketing directo. En algunos casos, podemos demostrar que tenemos motivos legítimos convincentes para procesar su información que anulan sus derechos y libertades;
• Solicitar la limitación del tratamiento de sus datos personales. Esto le permite solicitarnos que suspendamos el procesamiento de sus datos personales en los siguientes escenarios:
  • si desea que establezcamos la exactitud de los datos;
  • cuando nuestro uso de los datos sea ilegal, pero no desee que los borremos;
  • cuando necesite que conservemos los datos, incluso si ya no los necesitamos, ya que los necesita para establecer, ejercer o defender reclamaciones legales; o
  • se ha opuesto a nuestro uso de sus datos, pero necesitamos verificar si tenemos motivos legítimos imperiosos para usarlos;
• Solicitar la transferencia de sus datos personales a usted o a un tercero. Le proporcionaremos a usted, o a un tercero que haya elegido, sus datos personales en un formato estructurado, de uso común y legible por máquina. Tenga en cuenta que este derecho solo se aplica a la información automatizada (es decir, no a las copias impresas) para la que inicialmente nos dio su consentimiento para usar o cuando usamos la información para ejecutar un contrato con usted; y
• retirar el consentimiento en cualquier momento en el que nos basemos en el consentimiento para procesar sus datos personales.

Complete la solicitud de datos personales por correo electrónico utilizando la dirección de correo electrónico registrada que nos indicó, a la siguiente dirección de correo electrónico: hi@eaera.com.

Intentamos responder a todas las solicitudes en un plazo de 1 (un) mes. En ocasiones, puede llevarnos más de 1 (un) mes si su solicitud es particularmente compleja o si ha realizado varias solicitudes. En este caso, se lo notificaremos en el plazo de 1 (un) mes a partir de la recepción de su solicitud y le mantendremos informado.

Podemos cobrarle una tarifa razonable cuando una solicitud sea manifiestamente infundada, excesiva o repetitiva, o cuando recibamos una solicitud para proporcionar más copias de los mismos datos. En este caso, le enviaremos una solicitud de tarifa que deberá aceptar antes de que procesemos su solicitud. Alternativamente, podemos negarnos a cumplir con su solicitud en estas circunstancias.

¿Qué pasa si tiene una consulta o una queja?

Si desea ejercer sus derechos, póngase en contacto con nosotros por correo electrónico en hi@eaera.com utilizando la dirección de correo electrónico registrada que nos ha facilitado.

Intentamos responder a todas las solicitudes en un plazo de 1 (un) mes. En ocasiones, puede llevarnos más de 1 (un) mes si su solicitud es particularmente compleja o si ha realizado varias solicitudes. En este caso, se lo notificaremos en el plazo de 1 (un) mes a partir de la recepción de su solicitud y le mantendremos informado.

Alternativamente, también tiene derecho a presentar una queja ante la autoridad de protección de datos de su país de residencia.